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Centro de Ayuda - FAQ

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FAQs

CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?
El tiempo de envío varía según la ubicación y el método de envío seleccionado. Por lo general, los pedidos nacionales suelen llegar en un plazo de 4-6 días laborables. revise las opciones de envío al realizar su pedido.

CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?
Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear su paquete en tiempo real. También puede iniciar sesión en su cuenta en Korean Market para ver el estado y los detalles de su pedido.

HE REALIZADO UN PEDIDO PERO NO HE RECIBIDO CONFIRMACIÓN. ¿QUÉ TENGO QUE HACER?
Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación poco después de realizar su pedido, revise su carpeta de correo no deseado o basura. Si aún no puede encontrarlo, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para confirmar que su pedido se procesó correctamente.

PUEDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE HABER REALIZADO EL PEDIDO?
Si necesita cambiar la dirección de envío y su pedido aún no ha sido enviado, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible para atender su solicitud, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.

QUÉ MÉTODOS DE ENVÍO OFRECEN?
Ofrecemos varias opciones de envío, desde envío estándar hasta envío exprés. Los detalles, costos y tiempos de entrega de cada método están disponibles al finalizar la compra.

CUÁL ES EL PLAZO PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?
Tienes 14 días desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar la devolución. Asegúrese de mantener el producto en su estado original, sin abrir, para poder optar a la devolución.

CÓMO INICIO EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?
Para iniciar una devolución envía un correo electrónico a info@koreanmarket.es con los detalles de tu pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de atención al cliente le guiará a través de los siguientes pasos.

CUÁNTO TIEMPO TARDARÁ EN PROCESAR MI REEMBOLSO?
Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesaremos su reembolso dentro de los 5 días hábiles.

RECIBÍ UN ARTÍCULO INCORRECTO O DEFECTUOSO. ¿QUÉ TENGO QUE HACER?
Lamentamos las molestias. Por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente en info@koreanmarket.es con detalles y fotografías del producto. Le ayudaremos a resolver el problema lo antes posible, ya sea enviándole el producto correcto o devolviéndole el dinero.

PUEDO CAMBIAR UN PRODUCTO EN LUGAR DE DEVOLVERLO?
Sí, si deseas cambiar un producto por otro de igual valor o por diferencia, comunica tus intenciones al equipo de atención al cliente y ellos te guiarán en el proceso.

SI COMPRÉ UN PRODUCTO EN OFERTA, ¿PUEDO DEVOLVERLO?
Sí, los productos en oferta se pueden devolver. Sin embargo, el reembolso será el precio pagado en la oferta y no el precio original del producto.

Envío Gratuito

En pedidos superiores a 50€

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